隨著現今的工作越來越講求團隊合作與多角分工，不少商業管理的研究也開始針對職場的人際關係進行探討。截至目前為止，已有許多研究顯示企業的工作氛圍好壞都將影響其企業員工的工作表現（Frenkel, 2003; Weakliem & Frenkel, 2006）。

《孫子兵法》軍爭篇第七篇裏頭就曾提到：「是故朝氣銳，晝氣惰，暮氣歸。故善用兵者，避其銳氣，擊其惰歸，此治氣者也。」

打仗的人，必須在敵人士氣大好時，暫退至後，嚴謹守備，而在自己的兵將士氣振奮、敵方銳氣大減時，乘勝追擊，以取得最終的勝利。

同樣的，職場同事之間的互動將形塑整體企業的工作氛圍，進而影響每個職場小螺絲的工作表現，也將會是決定公司成敗的關鍵。有不少人會認為「士氣養成」這種重大的責任應該只要交給公司主管去傷腦筋就好，跟身為屬下的自己一點關係也沒有。然而，就如同過去每一篇文章中我所強調的，一段關係需要關係中的兩方共同努力才有果效與意義。

今天我們就先以上位者的角度來看看，主管可以為團隊氛圍做的事。

一、時常關心職員的工作與生活

雖然有些人總說要把工作和生活完全分離開來，然而工作本來就是一天24小時生活中的一部分，應該很難真的完全切開來。這時候，身為好主管的你，應當試著讓自己底下的夥伴享受他們這部分的生活，感覺到被你重視。

《哈佛商業評論》提到可以透過不定時、自然的關心自己的下屬，聆聽他們對於工作和生活的看法，進而讓他們感受到被你和這個職場所接納（Twaronite, 2019）。

不過，在這裡要格外提醒你，可千萬不要在下屬下班後還以訊息、電話等方式主動關心他們，這樣的關心應該反而會讓他們備感壓力。除非他們在下班後自己主動和你聯繫，我們還是把想關心他們的話，留到明天再說吧！

二、謹慎處理小團體，營造全體參與

只要有兩個人以上的地方就可以形成一個群體，然而當一個群體當中開始出現不同的小團體時，身為團隊領導者的你就必須非常小心的處理群體之間的動力和政治。

這麼說並不表示你必須想方設法打擊公司所有的小團體，畢竟小團體的形成有時是好的，譬如說可以讓性格較為內向者找到自己在團隊中的存在價值或是讓有共同興趣的人對於整個團隊有更高的黏著度。

身為好主管的你可以做的則是，仔細觀察團體中是否有完全被排除在外的人，以旁敲側擊的方式進一步了解這位職員無法融入大家的原因，並且可行的話透過該職員的同事來幫助他進入到團體的互動之中。

同時間，你必須好好了解每個小團體的特性，假如發現團體的存在是因為兩個人之間的爭競而起，那你就得好好地和這兩位主角談談。若是發現帶領小團隊起鬨的人已經將個人利益放置團隊利益之上，也得在最後一次溝通和警告後做出適當的人事安排和處理，以避免兩方構成團隊得勝的破口，拖垮整個團隊。

三、鼓勵團隊激勵者，開除團隊拖油瓶

Andy Teach，一位具有30年以上職場教練經驗的專家曾說：「假如你的團隊當中有一顆腐壞的蘋果，光是它這一顆就能擊潰你的部門士氣和鬥志。」可見主管需要積極處理團隊老鼠屎的重要性。

聽過美國百年名牌百貨公司，諾德斯特龍（Nordstrom），的人，應該對於他們聘人的方式略有耳聞。Nordstrom堅持只聘本身特質就為積極、活潑的員工加入他們的百貨業務團隊。他們認為人的技巧可以訓練，但是人的特質無法，因此對於那些態度和人格上較為被動、消極的受雇者，Nordstrom是會毫不猶豫地讓他們離開。

同時，Nordstrom對於那些能促進團隊熱情的激勵者，則是不吝於讚美和獎賞，為的就是要讓這樣高昂的團隊持續下去。

個人認為或許我們不必和Nordstrom一樣對於人性的改變抱持如此悲觀的看法。我們可以給予那些不適應的人一點觀察的時間，若是該成員能在團隊中逐漸改變舊有的性格則為一件可喜可賀之事，但若是在觀察期過後，對方依然故我、影響團隊的運作，那麼我們還是得有所取捨和切割。

上面三種方式是個人和許多企業管理者認為非常有效的團隊經營方法，希望你也有機會試試看，再和我討論與分享你的成效。

下周我也將以部屬的角度來談談，身為職場小螺絲的我們可以如何發揮自己在團隊當中的正面影響力，千萬別錯過了！

參考資料

1. Chancellor, J., Margolis, S., Bao, K. J., & Lyubomirsky, S. (2017). Everyday prosociality in the workplace: The reinforcing benefits of giving, getting, and glimpsing. Emotion, 18, 507-517. https://dx.doi.org/10.1037/emo0000321
2. Frenkel, S. J. (2003). The embedded character of workplace relations. Work and Occupations, 30, 135-153.
3. Spector, R. & Reeves, B. O. (2017). The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence, 3^rd ed. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons.   
4. Twaronite, K. (2019). The surprising power of simply asking coworkers how they’re doing. Harvard Business Review, Feb. https://hbr.org/